Предлагаем вашему вниманию новый выпуск нашего дайджеста и сегодня мы снова говорим с нашими экспертами о том, что происходит с их компаниями и с отраслью в целом на фоне пандемии, самоизоляции и новой ситуации в экономике.
Александр Беляев, руководитель отдела маркетинга Завод светотехники ГУД ЛАЙТ:
– Как отражается текущая ситуация с коронавирусом, карантином, массовыми выходными на вашем бизнесе?
- Завод светотехники «Гуд Лайт» является частью большого свето- и электротехнического рынка России, поэтому всё, что происходит вокруг нас, разумеется коснулось каждого нашего сотрудника и компании в целом. Мы поддерживаем все действия на федеральном и региональном уровне, которые позволят прекратить распространение вируса по стране, понимаем свою ответственность за наших родных и близких. Тем не менее, являясь коммерческим предприятием, не забываем и об ответственности за сохранение бизнес-связей «поставщик-потребитель». Во многих бизнесах за последние 2 месяца эта связь стала совсем тонкой, а в некоторых случаях, прервалась совсем.
Что касается конкретно электротехнического рынка, то выжили не все. А некоторые, кто считает, что все уже позади, пока даже не осознают, что им придется уйти с рынка. Те последствия, что принесли бизнесу карантин и массовые выходные, носят не сиюминутный характер, а растянут во времени как раз из-за того, что нарушены бизнес-процессы, как в целом на рынке, так и внутри компаний. И если учесть, что высокий сезон наступит только через несколько месяцев, цыплят будем считать по осени.
- Вы остановили производство, продолжаете работать, нашли варианты удаленной работы? Какие антикризисные меры вы принимаете в вашей компании?
- Мы работали и работаем все это время. Наверно, одна из главных причин устойчивости компании – кадровый ресурс. Как бы это не звучало банально – кадры решают все. Каждый сотрудник осознавал всю сложность ситуации, поэтому перестроиться нам удалось быстро.
Все офисные сотрудники, отдел продаж сразу перешли на «удаленку». Наши офисы находятся в разных городах, поэтому вопрос с коммуникациями решился просто – мы используем CRM. Кроме того, каждый сотрудник должен быть на связи 24/7, потому что ряд вопросов приходится решать здесь и сейчас. Это привело к тому, что несмотря на определенную «лайтовость» удаленной работы, рабочий день стал больше – до 10-12 часов вместо привычного 8-часового рабочего дня.
До периода объявления карантина нам удалось, благодаря усилиям сотрудников производства, создать определенный складской запас по нашей основной продуктовой линейке, поэтому с объявлением карантина, на производстве находился только сотрудник склада для отгрузки товара в транспортные компании. Мы очень не хотим нарушать цепочку «поставщик» - потребитель», поэтому часть запросов нам удаётся закрыть продукцией наших хороших партнеров через интернет-магазин хорошийсвет.рф.
Выручали в этот период курьерские и транспортные компании – если бы их деятельность закрыли на этот период, то был бы полный коллапс практически в любом бизнесе, не только в электротехническом.
Ежедневная 20-30-минутная утренняя «летучка» позволяет не только решать каждодневные текущие вопросы, но и не дает расхолаживаться, заставляет всех быть в тонусе весь день, по итогам которого каждому нужно выложить свой отчет в общий чат. Вся команда видит вклад каждого сотрудника в общее дело!
- Как ведут себя ваши клиенты: отдыхают и не хотят решать вопросы, продолжают работу и продолжают закупки, продолжают работу, но не хотят ничего покупать?
- Наши ключевые клиенты – это крупные компании, они продолжали работать. Часть компаний, действительно, свою деятельность в марте-апреле «заморозили». Но большинство же все-таки перевели всю офисную работу на удаленный режим, как мы, и продолжали работать. Приходилось подстраиваться под каждого клиента: с кем-то работа продолжалась без сбоев, с кем-то приходилось сложнее. В этом случае – вспомним фразу в начале интервью: кадры решают все.
– Как по вашему изменится ситуация на рынке электротехники (светотехники) в целом в связи с падением курса рубля, изменением цены на нефть и т.д.?
- Дорожает все, не стоит лукавить. Сырье, комплектующие, логистические услуги. Нам тоже пришлось поднять цены на свою продукцию. Совсем немного, но тем не менее, пришлось. Рынок нестабилен – пляшут цены на нефть, курс рубля. В таких условиях выживут только те компании, которые ведут себя на рынке гибко. Важно понимать, что есть факторы объективные, а есть субъективные. Одна компания, допустим, идет навстречу партнерам в текущей ситуации – где-то по цене «подвинется», где-то логистику на себя возьмет, упростит работу по гарантийным вопросам, да и просто чем-то поможет, даже не касающегося рынка электротехники (те же антисептики, маски, например). Другие же стоят, казалось бы, твердо, как скала, ни в чем никому не уступая, но при этом и не осознавая, что эту скалу уже точат волны кризиса.
Мы далеко не всегда можем изменить сложившуюся ситуацию, тем более, если это касается глобальных рынков. Но, повторюсь, важен не столько сам курс рубля к доллару, не конкретно такая-то цена нефти, высокая или низкая – ломает рынок именно нестабильность, неопределенность. Если курс и цена на нефть стабилизируются, то рынок восстановится. Скорее всего, на смену ушедшим с рынка игрокам придут новые. Так всегда происходит в любой кризис – для некоторых кризис означает крах, а для других – возможность заявить о себе и занять освободившуюся нишу.
– Когда по вашему мнению стабилизируется ситуация и можно будет вернуться к нормальной работе?
- Огромная, непомерная нагрузка на бизнес в условиях карантина останется до конца года. Ситуация с пандемией неоднозначна. Да, с 12 мая отменен режим выходных дней, но это происходит в период пика заболеваемости в стране. В Москве ситуация вроде бы стабилизируется, но кто знает, как пойдет развитие эпидемии в регионах? Пока нет вакцины и стабильно работающих способов излечения, сложно говорить о нормальной работе. Еще несколько сложных месяцев ждут всех нас. В любой момент карантин может вернуться.
Что касается электротехники, то хоть наш сегмент продукции не относится к товарам первой необходимости, тем не менее он востребован. Более того, думаю, за лето удастся «отыграть» недополученную в марте-мае прибыль, ну а там и сезонные пики продаж не за горами. Тем не менее, только гибкие, умеющие приспосабливаться к новым реалиям компании, успешно пройдут этот непростой период.
– Что бы вы могли порекомендовать коллегам и другим участникам рынка – какие антикризисные действия?
– Могу порекомендовать, что мы проверили на себе.
В первую очередь посмотрите расходы – кому, сколько и за что вы платите. Представьте, что это ваши личные деньги, посмотрите – на чем сможете сэкономить, а от чего отказаться нельзя. К сожалению, придется пересмотреть и кадровую политику, заработные платы. Делайте упор не на оклад, а на процент с продаж. С некоторыми сотрудниками придется расстаться, но здесь идет речь уже о лояльности к компании тех, кто в ней работает. Активизируйте свои усилия в интернет-пространстве. Ищите наиболее выгодные варианты доставки товаров – своими ли это силами, транспортными ли компаниями. В сложившейся ситуации фраза «Если вас нет в интернете, то вас нет в бизнесе» становится аксиомой. Если в вашей компании еще нет CRM – обязательно внедряйте. Это недорого, для небольших компаний есть бесплатные варианты. Практически у каждого сейчас есть современный телефон – пусть он станет вашим офисом! Установите необходимые приложения для работы, чтобы даже удаленно можно было решить любую проблему или поставленную задачу. Обучайтесь – к вашим услугам сотни вебинаров, онлайн-мероприятий и обучающих курсов. Читайте специальную литературу – по бизнесу, продажам, маркетингу. Повышать квалификацию должен каждый сотрудник в любой компании, которая хочет вырасти во что стоящее. В условиях удаленной работы каждый день можно выкроить хотя бы 30 минут.
Если наш опыт кому-то пригодится и поможет, буду этому только рад!
